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常见问题

  • Q1.取票方式

    使用二代居民身份证购票的乘客,可凭购票时使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、车站自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若二代居民身份证无法自动识读,或使用了二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票,需出示购票证件原件和E字开头的取票号,到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续。
  • Q2.支持哪些支付方式

    支持支付宝,微信,信用卡,储蓄卡,银联卡网银。
  • Q3.火车票预订时限?

    出售当天(开车前4小时)到30天内的火车票。
  • Q4.能不能保证一定能订到票?

    由于金马国旅网络平台进行的是火车票代售,所以不能保证所有车次的车票都可以成功订购,个别热门、紧张车次,代购成功率会较低,建议您尽量提早预订。
  • Q5.网站购票须知

    1、身份信息核验后购票(注意:如果已经提交身份核验中的客户,无法进行线上购票,只能线下购票): 铁路互联网购票身份核验须知 自2014年3月1日起,中国铁路将对互联网注册用户和常用联系人(乘车人)进行身份信息核验后方可购票! 身份核实验证可通过12306客户服务中心网站、或持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。 (如有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的,仅可在车站售票窗口办理) 2、无需身份信息核验,直接由网站代购票: 使用该方法,全程购票身份核验由网站完成并代购车票。该核验只对当次购票有效。

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